Versand- und Rückgabebedingungen
Nachfolgend finden Sie alle Details zu Versand und Rücksendungen/Umtausch. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren .
Versandbedingungen
Wir versenden alle Bestellungen von unserem schönen Studio in Porto, Portugal. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienst übergeben wurde.
Wir arbeiten mit der portugiesischen Post zusammen (die wiederum mit den Postdiensten aller Länder zusammenarbeitet, um das Paket an Ihre Haustür zu liefern) und mit FedEx für Priority-Dienste. Bei internationalen Bestellungen erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, um Ihr Paket zu verfolgen.
Wichtige Hinweise:
- Auftragsabwicklung: Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie jedoch mit bis zu einer Woche, falls der Artikel nicht vollständig wieder auf Lager ist oder während einer Rabattaktion gekauft wurde.
- Geschätzte Lieferzeiten: Bitte beachten Sie, dass die an der Kasse angegebenen Zeiten erst ab dem Zeitpunkt der Auftragsabwicklung gelten.
- Falls Sie den Artikel dringend benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden!
- Die oben genannten Versandkosten beinhalten keine Versicherung gegen Verzögerungen oder Verlust während des Versands, und Wir sind nicht für Verzögerungen oder Verluste Ihres Pakets aufgrund des Versanddienstleisterdienstes verantwortlich .
- Wir versenden aus Portugal. Je nach Zielland können bei Erhalt Ihres Pakets zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie die Zahlung der zusätzlichen Gebühren verweigern, können wir Ihre Bestellung nicht erstatten, da das Paket als verloren gilt.
Weitere Informationen zu Mehrwertsteuer, Zoll und Abgaben nach Zielland finden Sie hier .
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@unwind.studio. Die Versandkosten für Rücksendungen werden nicht übernommen. Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt. Alle Bestellungen werden einer Qualitätskontrolle unterzogen, sorgfältig verpackt und versendet. Sollte eine Bestellung beim Transport beschädigt werden, informieren Sie uns bitte und senden Sie uns zusätzlich ein Foto der Beschädigung.
- Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern sich der Artikel noch in neuwertigem Zustand befindet. Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben, trägt der Käufer den etwaigen Wertverlust.
- Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel können leider nicht erstattet werden.
- Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Geschenkkarten, herunterladbare Muster und individuelle Leinwände.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@unwind.studio.