Versand- und Rückgabebedingungen
Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Versand und Rückgabe/Umtausch. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden .
Versandrichtlinien
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem schönen Studio in Porto, Portugal . Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir arbeiten mit der portugiesischen Post zusammen (die wiederum mit den Postdiensten anderer Länder kooperiert, um Ihr Paket zuzustellen) und bieten für Expressversand FedEx an. Bei internationalen Bestellungen erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Wichtige Hinweise:
- Auftragsabwicklung: Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten. Bitte rechnen Sie jedoch mit bis zu einer Woche, falls der Artikel nicht vollständig wieder auf Lager ist oder im Rahmen einer Rabattaktion gekauft wurde.
- Voraussichtliche Lieferzeiten: Bitte beachten Sie, dass die beim Bestellvorgang angegebenen Lieferzeiten erst ab dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung gelten.
- Falls Sie den Artikel dringend benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Sie zu finden!
- Die oben genannten Versandkosten beinhalten keine Versicherung gegen Verzögerungen oder Verlust während des Versands, und Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder den Verlust Ihres Pakets, die durch den Versanddienstleister verursacht werden .
- Wir versenden aus Portugal. Je nach Zielland können bei Erhalt Ihres Pakets zusätzliche Gebühren anfallen. Sollten Sie die Zahlung dieser Gebühren verweigern, können wir Ihre Bestellung nicht erstatten, da das Paket dann als verloren gilt.
Zusammenfassung der Zölle und Steuern nach Zielland:
- USA : Zölle und Steuern sind in Ihrer Bestellung enthalten
- Kanada : Zölle und Steuern sind in Ihrer Bestellung enthalten
- Australien : Zölle und Steuern sind in allen Bestellungen unter 1000 AUD enthalten.
- Großbritannien : Für Bestellungen unter 150 GBP fallen keine Steuern an ( die Mehrwertsteuer ist bereits im an der Kasse zu zahlenden Betrag enthalten).
- EU : Keine Steuern erforderlich (die Mehrwertsteuer ist bereits im an der Kasse zu zahlenden Betrag enthalten)
Weitere Informationen zu Mehrwertsteuer, Zöllen und Abgaben nach Zielland finden Sie hier .
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden oder umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@unwind.studio. Die Versandkosten für Rücksendungen werden nicht erstattet. Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt der Ware. Alle Bestellungen werden sorgfältig geprüft, verpackt und versendet. Sollte Ihre Bestellung wider Erwarten während des Transports beschädigt werden, benachrichtigen Sie uns bitte und senden Sie uns Fotos als Dokumentation.
- Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern sich der Artikel in neuwertigem Zustand befindet. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu veranlassen.
- Käufer tragen die Kosten für den Rückversand. Wird der Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet, haftet der Käufer für den Wertverlust.
- Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, reduzierte Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören: Geschenkgutscheine, herunterladbare Schnittmuster und individuell gestaltete Leinwände.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@unwind.studio.