Politique d'expédition et de retour
Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant l'expédition et les retours/échanges. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Politique d'expédition
Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois votre commande emballée et livrée au service d'expédition.
Nous utilisons les services postaux portugais ( CTT ), FedEx Express ou UPS Express Saver. En cas de commandes internationales , vous recevrez un code de suivi par email pour faire le suivi de votre colis.
Notes IMPORTANTES:
- Traitement des commandes : Nous visons à traiter chaque commande entre 1 et 3 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à une semaine, au cas où l'article n'est pas entièrement réapprovisionné ou s'il a été acheté lors d'une campagne de réduction.
- Délais d'expédition estimés : veuillez considérer que les délais fournis à la caisse ne sont pris en compte qu'à partir du moment où la commande est traitée.
- Si vous avez besoin de l'article de toute urgence, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous !
- Nous expédions depuis le Portugal et, selon le pays de destination, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires à la réception de votre colis. Si vous refusez de payer les frais supplémentaires, nous ne pourrons pas rembourser votre commande car le colis sera considéré comme perdu.
- Les frais d'expédition ci-dessus n'incluent pas l'assurance contre les retards ou les pertes lors de l'expédition, et nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de votre colis dus au service du fournisseur d'expédition .
Frais d'envoi
Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE (aucun code nécessaire) au-delà d'un certain seuil ! |
Destination | Tarif d'expédition |
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Portugal (intérieur) |
Sans suivi - CTT Azul : 3€ Avec suivi :
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L'Europe |
Standard avec suivi - CTT Azul : 9€ Prioritaire avec suivi - FedEx Express : 13€ |
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Royaume-Uni |
Priorité avec suivi - FedEx Express : 19€ Nous sommes immatriculés à la TVA au Royaume-Uni, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer de TVA supplémentaire lorsque vous recevez votre colis ! |
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Australie et Nouvelle-Zélande |
Standard avec suivi - CTT Azul : 15€ Priorité avec suivi - FedEx Express : 26€ |
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États-Unis |
Standard avec suivi - CTT Azul : 12€ Priorité avec suivi - FedEx Express : 18€ |
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Canada |
Standard avec suivi - CTT Azul : 13€ Priorité avec suivi - FedEx Express : 18€ |
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Reste du monde |
Priorité avec suivi - FedEx Express : 26€ |
Politique de retours et d'échanges
Si vous souhaitez retourner ou échanger une commande, envoyez-nous un e-mail à hello@unwind.studio. Les frais d'expédition sur les retours ne sont pas couverts. Les remboursements ont lieu à réception. Toutes les commandes sont contrôlées, soigneusement emballées et expédiées. Dans le cas malheureux où les commandes seraient endommagées pendant le transport, veuillez nous en informer et nous envoyer également une documentation photo.
- Nous acceptons les retours si l'article est encore dans des conditions neuves. Pour les retours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
- Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
- Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Ce sont : les cartes cadeaux, les patrons téléchargeables et les toiles personnalisées.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@unwind.studio.